記者曾心芸/花蓮報導
針對媒體報導「光復災民慰助金遭冒領！洽詢竟被踢皮球 怒轟：花蓮縣府都休克了嗎」，花蓮縣政府說明如下：
花蓮縣政府表示，當時戶政事務所人員在協助民眾辦理業務時，因溝通上產生誤會，導致民眾往返糖廠與市區之間，增加申辦文件的不便，縣府對此深表歉意，並已要求各單位加強災害期間的整合服務，及第一線人員面對個案時的應變與溝通訓練。
縣府指出，該名鄉親前往光復戶政事務所，申請「第一類地籍謄本」及辦理「承租人遷出」事宜。其中「第一類地籍謄本」為代收服務，當時基層人員建議可前往光復糖廠前進指揮所的地政便民服務台申辦；惟民眾未能找到位置又返回戶所後，仍由戶所協助代收。縣府對於資訊傳達不夠明確再次致歉，並已檢討於戶政事務所加開地政便民服務櫃台，便利鄉親申辦。
另針對民眾欲將非現居住者戶籍遷出部分，依規定須提供所有權證明，並公告三個月後始得辦理，並非「立即可遷出」之項目。至於該民眾關切「中央慰問金35萬元遭冒領」疑慮，第一線人員提醒其儘速向中央相關機關反映，絕非縣府推諉卸責或「踢皮球」。
縣府補充，目前光復戶政事務所已加開櫃台，持續為鄉親提供便民服務。同時提醒，若涉及冒領慰問金行為，可能觸犯偽造文書或詐欺等刑責，建請民眾報警依法處理，並呼籲切勿以身試法。
